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Preguntas Frecuentes (FAQ)

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1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

 

En nuestra tienda, ofrecemos dos métodos de pago seguros: PayPal y transferencia bancaria. Al realizar tu compra, puedes elegir el método que prefieras. Si seleccionas "Transferencia Bancaria", te proporcionaremos los detalles bancarios necesarios para completar la transacción.

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2. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

 

El tiempo promedio de entrega es de 15 a 25 días hábiles (lunes a viernes sin festivos). Basándonos en nuestra experiencia:

  • 10 a 20 días hábiles: 75% de los pedidos.

  • 21 a 24 días hábiles: 15% de los pedidos.

  • 25 a 30 días hábiles: 10% de los pedidos.

Estos tiempos pueden variar debido a factores como picos de demanda, festivos o problemas con las empresas de transporte. Más del 90% de los pedidos se entregan en menos de 25 días hábiles.

 

3. ¿Es normal que el seguimiento de mi pedido no se actualice durante varios días?

 

Sí, es normal que durante el proceso de envío pasen varios días sin que se actualice el seguimiento del pedido. Esto forma parte del proceso logístico y no implica necesariamente una incidencia o retraso anormal en la entrega.

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4. ¿Por qué el seguimiento no es de la empresa que lo va a entregar?

 

El seguimiento inicial del paquete lo realiza una empresa de transporte que gestiona el envío en tránsito. Por eso, el enlace de seguimiento que recibes muestra las actualizaciones de esta empresa durante la mayor parte del trayecto. La empresa de entrega final solo actualizará el seguimiento cuando el paquete esté próximo a llegar a tu dirección.

En caso de incidencia con la entrega, debes ponerte en contacto con la empresa de transporte a través de su web de incidencias.

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5. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

 

Ofrecemos las siguientes garantías en caso de retrasos excepcionales:

  • Retrasos superiores a 40 días: Reembolso total y devolución del producto (excepto en productos personalizados). El envío de la devolución es responsabilidad del cliente.

  • Pedido perdido tras 60 días sin actualizaciones: Reenvío del pedido o devolución del dinero.

  • Descuento del 15% en la próxima compra (bajo condiciones específicas).

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6. ¿Qué debo hacer si hay una incidencia con el envío cuando ya está en mi país?

 

En caso de que surja una incidencia con el envío una vez que el paquete haya sido entregado al transportista en el país de destino, el cliente debe gestionar directamente la reclamación o trámite correspondiente con la empresa de transporte local. SPORT REPLICAS facilitará la información necesaria para este proceso si el cliente lo solicita.

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7. ¿Pueden asegurar una fecha exacta de entrega?

 

No podemos garantizar una fecha exacta de entrega, especialmente en periodos de alta demanda como Navidad o Black Friday. Si necesitas tu pedido en una fecha específica, te recomendamos comprar con suficiente antelación.

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8. ¿Qué hago si mi pedido llegó con desperfectos?

 

Si recibes un producto con desperfectos, contáctanos a través de:

Adjunta fotos del desperfecto y del documento de entrega adherido al paquete. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución (cupón de descuento, reenvío del producto o reembolso). Tienes 7 días desde la entrega para reclamar.

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9. ¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

 

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días siguientes a la entrega, siempre que:

  • El producto conserve su etiqueta original.

  • No sea un producto personalizado.

El costo del envío es responsabilidad del comprador. Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico.

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10. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

 

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 48 horas después de realizarlo. Pasado este tiempo, deberás esperar a recibir el producto y devolverlo por tu cuenta.

(No aplica a productos personalizados, que no pueden cancelarse ni devolverse.)

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11. ¿Qué pasa si hay un error en la dirección de entrega?

 

No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a errores en la dirección proporcionada. En caso de devolución, puedes solicitar un nuevo envío pagando un costo adicional.

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12. ¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?

 

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, sigue estos pasos:

  1. Verifica si lo ha recibido algún familiar o vecino.

  2. Revisa tu buzón en caso de que haya sido depositado allí.

  3. Si no lo encuentras, contacta a la empresa de transporte a través de su web de incidencias o número de atención al cliente.

  4. En caso de pérdida del paquete (lo cual ocurre en raras ocasiones), la empresa transportista debe emitir un documento oficial admitiendo el error. Sin este documento, no podemos proceder con un análisis para solucionar el problema.

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13. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

 

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico aproximadamente 12 días después de realizar el pedido. Revisa también la bandeja de spam. No ofrecemos seguimiento por email o WhatsApp.

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14. ¿Ofrecen descuentos para pedidos grandes?

 

Para pedidos mayores a 100€, visita: https://www.sportreplicas.com/descuentos para conocer los descuentos según la cantidad comprada.

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15. ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?

 

Si tu pedido llega incompleto, contáctanos de inmediato por WhatsApp o correo electrónico. Proporciónanos los detalles del pedido y las partes faltantes para resolverlo lo antes posible.

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16. ¿Cómo puedo contactarlos para otras consultas?

 

Para cualquier otra duda, puedes contactarnos por:

17. ¿Qué hago si no recibo respuesta a mi correo?

 

Si no recibes respuesta en 48 horas, intenta contactarnos nuevamente o usa WhatsApp para una atención más rápida.

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18. ¿Cómo se realizan las personalizaciones de jugadores reales?

 

Las personalizaciones de jugadores reales se realizan utilizando el nombre y número con los que el jugador ha jugado o juega actualmente. En caso de que quieras una variación específica, debes indicarlo expresamente en una nota dentro del pedido. Si solo lo pones en los campos de nombre y número, sin dejar una nota adicional, se considerará un error y se usará la personalización predeterminada del producto.

 

 

Estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por confiar en Sports Replicas!

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